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暖通守卫·蒋长明

发布时间:2018-05-23 发布人:zhongchuan

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暖通“守”蒋长明

以匠心守初心

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匠人系列

本期匠心人物 售后部经理【蒋长明】

      匠心,在这个时代,早已走出手工匠的范畴,不再是工匠人的专属,已成为各个领域里追求专业和极致的代名词。匠心之韵,不止在于雕琢艺术和手工。在一切讲求减少成本而尽力获得利益最大化的时代,我们需要这样的独具匠心、始终如一。


售后经理 蒋长明

中川环境售后经理

江西上饶人

85后

暖通从业10年。


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有些事,不必说

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       蒋长明今年34岁,在售后维修这个行当干了十余年,也算得上老资历了。2007年接触空调这个行业,2016年加入中川,负责中川环境售后部门的独立经营。售后部门有自己的派单系统,他主要是为公司商用项目的大型机器提供技术支持。蒋长明有些清瘦,他说从事中央空调的售后时间长了,干着干着就有了感情了。“如果让我回到刚入社会时,可能我就选个安稳点的工作了,不过就没有现在这股拼劲儿了。”蒋长明笑着说,干一行爱一行是他的宗旨,不光如此,还得越工作越投入。

     在中川的售后服务团队中,和蒋长明持同样观念的人不在少数。干一行爱一行,说的容易做起来难,这支服务队伍缘何能爱上自己这行?就在于那一句“专业、专注、信赖、关爱”。

       中川售后的服务模式一直在升级,但理念却始终是用户至上。“我们做售后的,不能怕用户抱怨,产品没问题谁还找你啊,所以面子薄不行。”蒋长明说,售后很辛苦,到了旺季更是人手不够用,但用户需要你,处理得不好不仅自己窝囊,用户心里更会失望。

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别人已拥有

一片竹林

你只是


胸有成竹


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      蒋长明说:“修空调是门学问,产品越是更新就越值得琢磨。做售后,更注重的是有耐心。”顶着40度高温做故障排查,这边一次再一次遍的人工冷却已热保护的发动机,那边又是反复的开机重启。直到找出机器热保护的原因位置,心里浮躁可不行。一些大型设备,从中午修到半夜的事情是常有的事,经过多年的实践,现在MX7多联机调试、MX6多联机、离心机、水冷螺杆机、风冷模块机设备的故障排查,对于蒋长明来说已是不在话下。
        “售后维修安全很重要,超过两米的作业身上都要系一根安全带。有一次上到35楼空调外机做维修,转身的地方都没有,说真的,心里也是慌的。也就仗着年轻胆子大,满脑子光想着干活才坚持下来的。”蒋长明轻描淡写地说着。有人说售后这活不怎么体面,但缺了他们很多东西都得出问题。可售后人为什么不站出来为自己发声?大概是实在忙得没有时间。

    有些行当人越来越多,有些行当却缺乏来者。蒋长明说空调售后这行的人越来越少,年轻的人吃不了苦,老想做些惊天动地的大事,却看不透积少成多的道理。维修不是什么密不外传的绝世手艺,但依旧缺乏后来人,只因为灯红酒绿的世俗太诱人,独少那么几个守住寂寞的人。


工匠毋须传世,但凭一颗匠心。
中川售后人,也许都不爱什么“台面儿”.
只要用户满意了,

他们自然也就有“面儿”了。

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