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“倾听”司乘心声—赞皇西收费站开展司乘满意度调查活动

【 作者: 康垚炜 何静娜 孙彦立   来源:   点击数:42   更新日期:2019-07-02

    赞皇西收费站于2019年1月24日开通运营,至今已有五个月的时间。在市交建公司、平赞分公司以及赞皇西站全体职工的共同努力下,我站各项工作已基本步入正轨。
    为进一步提升服务质量,了解新形势下司乘人员对收费工作的现实需求,及时发现在收费运营和服务中所存在的问题,以便更好地服务于司乘人员,赞皇西收费站于6月28日—30日开展了为期三天的司乘满意度调查活动。 
    本次调查活动采取问卷调查的方式,内容涵盖文明用语、微笑服务、通行保畅、环境卫生、服务需求、意见建议等多个方面的内容。为使调查结果更具有代表性和全面性,调查人员按照一定比例分别向小客车、大客车、货车及特殊政策车等车辆进行意见征集调查,活动共计发放调查问卷50份,有效回收50份。
    调查结果表明,90%以上司乘对赞皇西站整体服务水平表示满意,有约81%的司乘在赞皇西站享受过一项甚至多项延伸服务,如指路、打热水、兑换现金等。也有部分司乘人员对移动支付、计重收费、ETC卡充值以及外省市行车引导方面提出了意见建议,集中反映了司乘人员对便捷缴费、快速通行和延伸服务等方面的强烈需求。接下来,赞皇西收费站将对采集信息进行集中梳理和专项讨论,尽最大努力尽快落实群众意见及建议,确保群众所提事事有回音,件件有落实。 




    本次群众满意度调查活动可以帮助赞皇西收费站更加直观地了解到了工作中的不足之处,同时也较为全面地掌握了司乘需求,有利于提高服务工作的针对性。赞皇西收费站将以此次调查活动为契机,聚焦司乘需求,创新服务举措,延伸服务触角,以点带面持续提高综合服务能力,促进服务水平再上台阶,打造平赞高速文明窗口,展示省会城市文明风范。

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